Ce que vérifie l'auditeur, les preuves attendues, les erreurs fréquentes et l'astuce terrain pour l'indicateur 7.1 du critère 7.
Des méthodes sont en place pour recueillir les appréciations, observations et suggestions des publics bénéficiaires.
ErreurRecueil réduit au questionnaire de fin de formation, jamais d'évaluation à froid : impossible de mesurer l'impact réel.
Ajouter une enquête à froid (3-6 mois), même courte — elle sert aussi le suivi d'insertion (6.7).
ErreurQuestionnaires collectés mais jamais analysés : aucune synthèse, aucune action issue des retours.
Synthétiser au moins une fois par an (moyennes, verbatims, axes d'amélioration) et documenter cette analyse.
ErreurRecueil uniquement oral : les appréciations existent mais aucune trace ne les conserve.
Formaliser : même un questionnaire de 5 questions en fin de session, conservé et daté, suffit.
Le recueil des appréciations alimente toute la chaîne du critère 7 : satisfaction (7.1), réclamations (7.2), amélioration (7.3). Faites du questionnaire à chaud une étape systématique de clôture de session, tracée comme les autres documents.
Le référentiel exige des méthodes de recueil en place — le questionnaire écrit est la forme la plus simple et la plus démontrable. Oral + compte rendu fonctionne aussi, mais l'écrit évite les contestations.
Les traiter : c'est exactement le rôle des indicateurs 7.2 (réclamations) et 7.3 (mesures d'amélioration). Un retour négatif pris en compte et tracé est plus valorisé en audit qu'une moyenne parfaite sans exploitation.
Oui : le rapport d'évaluation généré à la clôture alimente les preuves de 7.1 (recueil des appréciations) et 3.3 (évaluation des acquis) — deux indicateurs, une clôture de session.
Clairform suit vos preuves indicateur par indicateur, alerte avant expiration et génère les documents attendus. Essai 14 jours, sans carte bancaire.
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