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2.1Critère 2 · Objectifs des prestationsRNQ 2019

Indicateur 2.1 Qualiopi : Objectifs déterminés à partir d'une analyse des besoins formalisée

Ce que vérifie l'auditeur, les preuves attendues, les erreurs fréquentes et l'astuce terrain pour l'indicateur 2.1 du critère 2.

La définition du référentiel

Les objectifs de la prestation sont définis à partir d'une analyse des besoins des publics bénéficiaires, documentée par écrit.

Ce que vérifie l'auditeur

  • 1Les objectifs de la prestation sont définis à partir d'une analyse des besoins des publics bénéficiaires, documentée par écrit.
  • 2L'analyse existe avant la construction de la prestation et est datée.
  • 3Le lien analyse → objectifs est démontrable : l'auditeur suit le chemin questionnaire → réponse → programme.

Les preuves attendues

Générés par Clairform en 1 clic

Autres preuves attendues

  • Questionnaire de positionnement ou de besoins rempli et daté
  • Compte rendu d'entretien de cadrage avec le client ou le financeur
  • Échange écrit (courriel) formalisant le besoin avant la convention

Les erreurs fréquentes

ErreurAnalyse des besoins faite de tête, jamais formalisée : impossible de montrer d'où viennent les objectifs.

Même courte, formalisez : un questionnaire de positionnement à 10 questions ou un compte rendu d'entretien d'une page daté suffit.

ErreurAnalyse créée après coup, postérieure à la convention : les dates racontent une autre histoire que le process annoncé.

Envoyer le questionnaire avant la signature et conserver la version datée — l'horodatage des échanges fait foi.

ErreurQuestionnaire standardisé jamais exploité : il existe mais aucun programme n'en tient compte.

Noter dans le programme ou la fiche de session ce que l'analyse a changé (public, niveau, rythme). Une phrase suffit à faire le lien.

L'astuce terrain

Faites porter l'analyse des besoins par un formulaire type (besoins, contexte, contraintes, niveau) et joignez la réponse au dossier de la formation : l'indicateur 2.1 devient une pièce de routine, pas un travail d'avant audit.

Les autres indicateurs du critère 2

Questions fréquentes

L'analyse des besoins doit-elle être signée par le client ?

Ce n'est pas exigé, mais une trace écrite datée est nécessaire (questionnaire, compte rendu, courriel). Une signature ou un accusé de réception la rend indiscutable : l'auditeur voit que le client a validé l'analyse.

Que fait l'auditeur si mon analyse des besoins est verbale ?

Il note l'écart sur l'indicateur 2.1 : sans trace écrite, l'analyse n'est pas démontrable. Une synthèse écrite datée, même rétrospective sur les pratiques désormais en vigueur, répare l'essentiel.

Clairform aide-t-il à documenter l'analyse des besoins ?

Oui : la convention générée reprend les objectifs et publics du référentiel 1.1, et le questionnaire de diagnostic public sert de trame de positionnement. Vous reliez la pièce à la preuve de l'indicateur 2.1 dans votre grille.

Centralisez la preuve de l'indicateur 2.1

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