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2.2Critère 2 · Objectifs des prestationsRNQ 2019

Indicateur 2.2 Qualiopi : Prestations répondant aux besoins des publics bénéficiaires

Ce que vérifie l'auditeur, les preuves attendues, les erreurs fréquentes et l'astuce terrain pour l'indicateur 2.2 du critère 2.

La définition du référentiel

Les résultats attendus des prestations sont adaptés aux besoins et aux publics visés.

Ce que vérifie l'auditeur

  • 1Les résultats attendus des prestations sont adaptés aux besoins et aux publics visés identifiés dans l'analyse (indicateur 2.1).
  • 2La correspondance besoins → contenus → résultats est démontrable.
  • 3Les résultats attendus sont exprimés en compétences, pas seulement en volumes horaires.

Les preuves attendues

Générés par Clairform en 1 clic

Autres preuves attendues

  • Programme faisant apparaître les résultats attendus et les besoins d'origine
  • Fiche de prestation par public cible si vos formations varient
  • Conventions ou programmes adaptés entre eux (pas de copier-coller)

Les erreurs fréquentes

ErreurProgramme identique pour tous les publics (salariés, demandeurs d'emploi, apprentis) alors que l'analyse des besoins différencie les attentes.

Décliner le programme par public avec une section « adaptation au public » : mêmes bases, modulations différentes.

ErreurRésultats attendus absents : le programme liste des contenus mais ne dit pas ce que le stagiaire saura faire au final.

Ajouter une rubrique « à l'issue de la formation » avec les compétences visées, alignée sur les objectifs de la convention (1.1).

ErreurAucun lien démontré entre l'analyse des besoins et ce qui est proposé : deux pièces séparées sans fil conducteur.

Faire apparaître dans le programme une phrase d'introduction : « conçu à partir de l'analyse des besoins du [date], ce parcours cible… ».

L'astuce terrain

Conservez l'analyse (2.1), le programme (2.2) et la convention (1.1) dans le même dossier par formation : l'auditeur suit cette chaîne sur chaque échantillon.

Les autres indicateurs du critère 2

Questions fréquentes

Quelle différence entre les indicateurs 2.1 et 2.2 ?

2.1 porte sur l'analyse des besoins formalisée ; 2.2 sur l'adéquation des prestations à ces besoins. En pratique : 2.1 documente ce dont le public a besoin, 2.2 prouve que votre formation y répond.

Faut-il personnaliser la prestation pour chaque stagiaire ?

Non : l'indicateur porte sur les publics visés, pas sur l'individu. Des variantes par public ou par niveau (débutant/confirmé) démontrent l'adaptation sans refaire le programme à chaque session.

Les résultats attendus doivent-ils apparaître dans la convention ?

Ils doivent être écrits quelque part de cohérent : programme ou convention. L'essentiel est que publics, besoins et résultats attendus racontent la même histoire d'un document à l'autre.

Centralisez la preuve de l'indicateur 2.2

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