Ce que vérifie l'auditeur, les preuves attendues, les erreurs fréquentes et l'astuce terrain pour l'indicateur 3.2 du critère 3.
Les modalités prévues d'accueil, d'accompagnement, de suivi et d'évaluation sont bien appliquées.
ErreurÉcart entre le promis (suivi hebdomadaire annoncé dans la convention) et le réalisé (aucun suivi tracé).
Tracer chaque point de suivi, même bref : un compte rendu de 5 lignes daté vaut mieux qu'un suivi riche mais invisible.
ErreurAccueil non documenté : la réunion de lancement a eu lieu mais rien n'en atteste.
Prendre 2 minutes pour noter date, présents et sujets abordés — une liste d'émargement de lancement suffit.
ErreurModalités appliquées différemment selon les formateurs sans règle commune.
Formaliser une procédure courte de session (accueil, suivi, évaluation) partagée à tous les intervenants, interne ou externes.
La règle d'or du critère 3 : tout ce qui est fait doit laisser une trace. Cinq minutes de traçabilité à la fin de chaque session évitent des heures de reconstruction avant l'audit.
La conformité entre les modalités prévues (convention, livret d'accueil) et ce qui s'est réellement passé pendant la formation. L'auditeur croise les documents : convocation, émargement, comptes rendus de suivi.
Documenter la cause et l'action corrective. Le référentiel valorise la gestion des écarts (7.3) : un suivi manquant reconnu et traité vaut mieux qu'un écart silencieux découvert par l'auditeur.
Il prouve la présence, pas l'accueil ou le suivi. Pour 3.2, l'auditeur cherche les traces des modalités annoncées : émargement + compte rendu de lancement + suivi intermédiaire couvrent l'essentiel.
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